1. Gestione documentale: Accoglienza e registrazione dei documenti in ingresso e in uscita, sia in formato cartaceo che elettronico.
2. Protocollo: Assegnazione di un numero di protocollo univoco ai documenti per tracciare la loro circolazione interna ed esterna.
3. Archiviazione: Organizzazione e conservazione degli atti e dei documenti secondo criteri prestabiliti.
4. Smistamento interno: Instradamento dei documenti alle diverse unità organizzative per l'elaborazione o l'approvazione.
5. Riservatezza e sicurezza: Garanzia della riservatezza dei documenti sensibili e dell'adeguata sicurezza delle informazioni.
6. Assistenza agli utenti: Fornitura di informazioni e supporto ai cittadini o agli utenti interni riguardo ai procedimenti e alle pratiche inerenti l'ufficio.